Bir şirketin bilgi teknolojisi altyapısının düzenli bakımını ve destek hizmetlerini sağlayan bir sözleşmedir. Bu anlaşma, genellikle bir bilgi teknolojisi sağlayıcısı veya dış kaynak kullanım firması ile müşteri arasında yapılan bir anlaşmadır. Anlaşma kapsamında, donanım ve yazılım sistemlerinin periyodik bakımı, güncellemeleri, sorun giderme ve acil durum desteği gibi hizmetler belirtilir. Bu şekilde, şirketler iş sürekliliğini sağlayarak, bilgi teknolojisi sistemlerinin verimliliğini ve güvenilirliğini artırabilirler.